🐾 Внедрение CRM в ветеринарной клинике — нестандартный кейс

Задача
Клиника уже работала по программе Ветменеджер, отказаться от нее было нельзя из-за требований законодательства.
При этом не хватало:

• учет всех входящих обращений
• понимание источников клиентов
• работа с повторными обращениями
• контроль повторных продаж

Требовалось внедрить Битрикс24 без кардинальных изменений существующих процессов.

Решение
Мы внедрили CRM и связали системы с помощью кастомной интеграции.
Интеграция реализована в одностороннем порядке: из Ветменеджера → в Битрикс24.
Это позволило:
✅ сохранить обязательную медицинскую систему
✅ получить полноценную CRM для продаж и аналитики
✅ избежать усложнения проекта и увеличения бюджета

Что сделано за 7 дней
🔧 Интеграция систем
➡ Выгрузили клиентскую базу в CRM
➡ Настроили автоматическое создание и обновление контактов в Битрикс24
➡ Уделили внимание специфике работы ветеринарной клиники:

• добавление нового питомца
• смерть питомца
• виды животных
• клички
• статусы согласия на рассылку

📊 Учет визитов и продаж
После каждого оплаченного визита в Ветменеджере:
➡ в Битрикс24 автоматически создается сделка
➡ фиксируются:

• питомец
• оказанные услуги
• дата визита, также дата последнего визита обновляется в контакте для выявления клиентов,

которые давно не были в клинике

Результат для клиники
✅ Все обращения теперь в одной системе
✅ Видны источники клиентов
✅ Полная история визитов
✅ Возможность работать с повторными продажами
✅ Можно выделять клиентов, которые давно не приходили
✅ Есть механизмы для автоматического возврата пациентов