🌸 Как цветочный магазин избавился от недовольных клиентов и сохранил повторные продажи

Задача
Цветочный магазин активно использовал автоматические сообщения:

• благодарности за покупку
• уведомления
• акции и промокоды

Но появилась проблема:
❌ постоянные клиенты начали жаловаться на навязчивые сообщения
❌ часть покупателей раздражалась и теряла лояльность
❌ в CRM было много дублей контактов
Клиенты хотели покупать, но без лишнего шума в мессенджерах.

Проблема
Стандартная логика CRM:
➡ сообщение отправляется по конкретному контакту
➡ если у клиента несколько дублей — рассылка может уйти снова
➡ отказ от рассылки в одном контакте не блокирует остальные
В результате:
⚠ клиент просит отключить сообщения
⚠ автоматизация всё равно срабатывает
⚠ растёт раздражение и риск потери клиента

Решение
Мы настроили бизнес-процесс в Битрикс24, который учитывает реальное поведение клиентов.
Что сделали
✅ 1. Управляемый отказ от рассылок
Менеджер в карточке контакта устанавливает:
Поле: «Отказ от рассылок = Да»
Без сложных действий и технических правок.
✅ 2. Проверка перед каждой рассылкой
Перед отправкой любого автоматического сообщения:
📌 по номеру телефона система ищет все контакты клиента
📌 включая возможные дубли
Используется приложение из Маркетплейса Битрикс24.
✅ 3. Умная логика блокировки
Запускается проверка:
➡ если хотя бы в одном контакте стоит отказ
➡ сообщение не отправляется вообще
Даже если дублей несколько.

Результат для бизнеса
✅ Клиенты перестали получать нежелательные сообщения
✅ Жалобы на рассылки прекратились
✅ Сохранили лояльность постоянных покупателей
✅ Менеджеры получили простой инструмент управления
✅ Автоматизация стала «человечной»

Почему это важно
Навязчивые рассылки = скрытая потеря прибыли.
Клиент может уйти:

• не из-за цены
• не из-за сервиса
• а из-за раздражения сообщениями

После доработки CRM:
💬 коммуникация стала комфортной
💚 отношения с клиентами сохранились
💰 бизнес избежал оттока